quarta-feira, 17 de outubro de 2012

Entendendo o nosso relacionamento.




Para melhor relacionar-se com seus públicos-chave, uma organização tem que por em andamento as seguintes táticas: estabelecer práticas de comunicação com seus públicos internos (empregados, contratados/terceirizados, acionistas e associados), criar canais para atendimento do público externo (SACs - Serviços de Atendimento ao Cliente, ou Consumidor), preparar-se para a mediação de conflitos (eles invariavelmente surgem, e precisam ser tratados) e criar uma ouvidorias ou treinar um "ombudsman" para colocar-se no lugar de quem de relaciona com a empresa, saber do que se passa com a organização pela ótica - e ouvidos - de quem está fora da organização.

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